Axialys

Nous avons fait le choix de la solution de téléphonie d'Axialys alors même que 40% de nos ventes se concluent au téléphone que ce soit d'autres call center ou de nos 70 agences. Il était donc naturel d'optimiser ce canal pour améliorer la satisfaction des clients. La solution que nous recherchions se devait d'être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d'Axialys s'est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos ...

Jean-Marc Leglise

Directeur des Systèmes d'Information

5/5

Chez Franprix nous avons la partie fidélité où nous avons à peu près aujourd'hui 1,2 million de porteurs de cartes actifs, de notre carte fidélité Franprix. Et en ce qui concerne notre service client nous avons à peu près 500.000 interactions par an de nos clients envers notre service clients. Chez Axialys nous avons rencontré une équipe qui était très jeune, dynamique et à l'écoute et également à taille humaine. Et évidemment les outils étant faciles d'utilisation, cela permet à l'utilisateur de se concentrer sur son cœur de métier qui est la relation au client. En tant que responsable du service ...

Victoire Molard

Responsable opérations et méthodes e-commerce

5/5

Coverlife a connu Axialys et donc le Centrex et le Voice Management lors d’un appel d’offre en fin d’année 2018. Coverlife avait besoin de trouver un nouvel outil de contact, plutôt centré CRM digitalisé à 100%, pour la partie service client. Nous avons fait appel à plusieurs acteurs du marché et nous avons choisi Axialys, expert en téléphonie, qui pouvait se brancher directement sur la brique CRM d’Easiware. Ce qui nous a permis de résoudre pas mal de soucis qu’on avait auparavant et d’avoir une expertise en face, sur tous les canaux « chauds » comme les appels entrants et sortants. Dès ...

Meetic c'est une entreprise qui opère dans un secteur de l'intimité. Ce qui signifie en fait qu'on a besoin de créer la confiance avec nos membres. Pour créer cette confiance on a besoin d'une qualité de service exceptionnelle. A titre d'exemple on répond toute l'année a minima à 95% de nos appels. Et pour atteindre ce haut niveau de performance, Meetic ne peut y arriver seul. On a bien sûr un écosystème de partenaires solides, performants et robustes. Si on revient un peu en arrière, il y a un an Meetic était en compte avec un autre éditeur de soft ...

Vincent Galeraud

Director Customer Care Europe-north America

5/5

A Paris il y a un Franprix tous les 500 mètres et l'une de nos grandes caractéristiques c'est de développer l'affinité auprès de nos clients, aussi bien en magasin que dans la relation à distance et en ligne. La personnalisation chez nous s'exprime par l'affinité. On recherche l'affinité auprès de nos clients aussi bien en magasin, que en ligne et dans la relation à distance. C'est être proche de nos clients, les comprendre, les écouter. Ne pas simplement être vendeurs de marchandises mais avant tout les accompagner et leur proposer des services et des biens et des offres et la ...

Arthur Caron

Head of Operational Excellence

5/5

Nous avons fait appel à Axialys dans le cadre de notre déménagement. Nous avons une croissance rapide avec un nombre de collaborateurs qui augmente rapidement, situés sur plusieurs continents. Ce déménagement était l’occasion de remettre à plat toute notre téléphonie, qui est un point essentiel dans notre domaine puisque c’est le point de contact que nous avons avec nos clients, avec notre écosystème. Donc nous voulions une solution de téléphonie efficace et éprouvée. L’essentiel avantage que nous retirons Centrex d’Axialys c’est sa souplesse et son agilité. Dans le cadre de notre croissance nous avons une évolution du nombre de ...

Philippe Corrot

5/5

Nous utilisons le Voice Management d'Axialys car les clients Monisnap utilisent nos services pour transférer une partie importante de leurs revenus et souvent pour des besoins de première nécessité ou de support à leurs proches. Au vu des montants envoyés et parfois de la priorité de certains de ces envois, nos clients privilégient le canal téléphonique. La voix est donc pour nous un canal chaud à traiter avec la plus haute importance. Fin 2018, un an après notre création, nous avons décidé de créer un service client multilingue et multicanaux pour l'ensemble de nos activités et ce en repartant de ...

Julien Allegret

Head of Customer

5/5

On a fait appel au Centrex d'Axialys dans le cadre de notre croissance relativement rapide. Je crois que quand on s'est rencontrés on devait être une dizaine. Maintenant on est 20 et l'ambition c'est assez rapidement de passer à 40. On va toujours garder un esprit humain et presque familial dans la boîte tout en étant en mesure d'industrialiser ce qu'on fait, de scaler et d'accélérer sur notre marché en plein développement. Et il nous fallait un partenaire à nos côtés qui nous aide à trouver une solution là où finalement on était en plein déménagement il y a peu ...

La téléphonie, pour un site de vente en ligne comme le notre, est très importante. Travailler avec un acteur reconnu et incontournable sur le marché est indispensable. C’est pour cette raison que nous avons choisi naturellement Axialys pour mettre en place différentes solutions. Nous avons pu constater le sérieux et la réactivité dont ils ont fait preuve suite à nos demandes. Une relation de confiance s’est construite très vite et aujourd’hui nous comptons sur eux pour mettre en place différentes prestations : notamment nos numéros de services à valeur ajoutée, en France comme à l’étranger, qu’ils ont su mettre en ...

Cyrille Ouaki

5/5