Monisnap recommande Axialys

Nous utilisons le Voice Management d'Axialys car les clients Monisnap utilisent nos services pour transférer une partie importante de leurs revenus et souvent pour des besoins de première nécessité ou de support à leurs proches. Au vu des montants envoyés et parfois de la priorité de certains de ces envois, nos clients privilégient le canal téléphonique. La voix est donc pour nous un canal chaud à traiter avec la plus haute importance. Fin 2018, un an après notre création, nous avons décidé de créer un service client multilingue et multicanaux pour l'ensemble de nos activités et ce en repartant de zéro en termes d'outils et d'équipes. Notre principal critère était d'avoir un minimum d'interface pour les agents et donc de trouver une solution qui s'intégrait parfaitement et facilement avec Zendesk. Il nous fallait une solution qui puisse être prise en main facilement et qui nous permet d'être autonomes dès le départ car nous avions des deadlines fixées par le lancement. Et ce en restant indépendant le plus possible de nos équipes techniques en interne. Nous avions quinze jours pour prendre en main, tester, intégrer, paramétrer la solution dans Zendesk et en parallèle construire une version simple et évolutive de notre SVI, qui nous permettrait d'être opérationnels pour le jour J. Tout en ayant un maximum de data sur le comportement des utilisateurs. Ce modèle devait être déployable dans toutes les langues possibles. Au regard de ces deux critères, le voice management nous a tout de suite paru être la solution idéale. Nous utilisons le Voice Management d'Axialys depuis plusieurs mois et la solution est d'une fiabilité sans faille. Aujourd'hui nous mesurons quotidiennement la joignabilité de notre service client ainsi que d'autres KPI importants. L'intégration native à Zendesk facilite le travail de nos opérateurs et nous pilotons nos interfaces de manière autonome et détaillée et tout cela en temps réel. Notre service client compte aujourd'hui 6 positions en France. Cet été nous ouvrons nos services en Espagne et en Allemagne. D'autres pays suivront en fin d'année. De plus nous souhaitons aussi automatiser au maximum les interactions avec nos clients via notre SVI. Afin de permettre de diffuser le bon message au bon moment ou de rediriger vers le service adéquat, en fonction des problématiques rencontrées. Grâce aux données de l'outil nous avons aussi optimisé le temps libre de nos agents via des campagnes d'appels sortants, qui peuvent être générées par le Voice Management et ce avec un suivi particulier. Parce qu'Axialys est à taille humaine et que ses équipes sont disponibles et réactives, nous sommes sûrs qu'elle continuera à nous accompagner avec succès dans notre évolution.