Franprix recommande Axialys

Chez Franprix nous avons la partie fidélité où nous avons à peu près aujourd'hui 1,2 million de porteurs de cartes actifs, de notre carte fidélité Franprix. Et en ce qui concerne notre service client nous avons à peu près 500.000 interactions par an de nos clients envers notre service clients. Chez Axialys nous avons rencontré une équipe qui était très jeune, dynamique et à l'écoute et également à taille humaine. Et évidemment les outils étant faciles d'utilisation, cela permet à l'utilisateur de se concentrer sur son cœur de métier qui est la relation au client. En tant que responsable du service client le Voice Management va vraiment apporter de la visibilité sur l'activité. Ce qui me permet de voir en temps réel tout ce qui se passe et donc de pouvoir également apporter une certaine flexibilité, comme orienter le travail de mes agents et de réorienter leurs efforts si besoin et faire face aux pics d'affluence que l'on peut rencontrer.