Karavel-Promovacances recommande Axialys

Nous avons fait le choix de la solution de téléphonie d'Axialys alors même que 40% de nos ventes se concluent au téléphone que ce soit d'autres call center ou de nos 70 agences. Il était donc naturel d'optimiser ce canal pour améliorer la satisfaction des clients. La solution que nous recherchions se devait d'être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d'Axialys s'est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d'ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d'attente moyen de nos clients. C'est très important ! Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences. C'est ce que nous appelons notre stratégie de débordement. Je retiens également de la collaboration avec l'équipe d'Axialys sa grande réactivité, sa grande souplesse et son haut niveau de sens client pour avoir répondu à l'ensemble de nos besoins. Ceci a nécessité plusieurs évolutions qui ont été développées rapidement par l'équipe. Je pense notamment à quelques adaptations pour correspondre à notre stratégie multimarque. Je repense également à des évolutions sur la console superviseur ou encore une meilleure intégration des notifications d'appels sur le poste des télé-opérateurs. Enfin Axialys a su respecter le budget et le planning à notre grande satisfaction.