Les avis clients de Groupe Arenametrix

Nous avons travaillé ensemble sur plusieurs volets liés à la gestion de la relation client pour le SunSka Festival, notamment autour de l’envoi de campagnes emailing, de la segmentation des audiences, et de la mise en place de scénarios automatisés. Grâce à cette collaboration, nous avons pu affiner notre stratégie CRM et rendre nos communications plus pertinentes et efficaces. Les scénarios automatisés, notamment celui d’upsell post-achat, ont permis d’augmenter les ventes complémentaires tout en améliorant l’expérience des festivaliers. Nous constatons également une meilleure réactivité sur nos campagnes et un engagement plus fort de notre communauté grâce à une segmentation plus précise.

Le module de marketing automation nous a ouvert tout un champ de possibles. On peut scénariser nos communications selon plein de critères, imaginer des parcours différents selon nos publics… et surtout, on ne part pas de zéro. Grâce à l’accompagnement, on bénéficie d’idées concrètes, issues d’autres structures culturelles : des retours d’expérience, des bonnes pratiques, des idées qu’on peut adapter à notre projet. Le marketing automation devient un vrai levier créatif et stratégique. Arenametrix nous accompagne dans notre stratégie CRM avec efficacité et implication. L’outil, complet et intuitif, nous permet de segmenter notre public avec pertinence et simplicité, ce qui facilite la mise en place de campagnes performantes. L’accompagnement des équipes d’Arenametrix est précieux, notamment dans l’utilisation du module de marketing automation. Cela nous fait gagner un temps considérable tout en améliorant l’expérience globale de nos spectateurs. Leur expertise nous permet de tirer pleinement parti de fonctionnalités avancées et ciblées.

Nous sommes très contents des résultats billetterie de cette année, grâce au travail de toute une équipe depuis quelques années nous avons atteint la barre des 119 000 spectateurs en 1 saison du jamais vue en France. Notre but était de progresser une nouvelle fois, l'outil Arenametrix a été un vrai plus, leur accompagnement et leurs conseils ont été un vrai atout sur cette saison pour atteindre nos objectifs. Nous avons hâte de la nouvelle saison pour faire encore mieux.

Le processus de fidélisation des fans du Lausanne Hockey Club est un enjeu stratégique pour le club. Grâce aux scénarios de marketing automation mis en place depuis cette année, nous essayons de capitaliser sur l’engouement et la satisfaction procurés lors des matchs à la Vaudoise aréna. Via les outils à disposition, nous arrivons à suivre en instantanée l’efficacité des messages partagés. Ce suivi nous aide à constamment améliorer nos messages pour optimiser notre positionnement via à vis des besoins de notre communauté.

GuestViews nous aide à mieux comprendre nos visiteurs sur l'ensemble de la destination : satisfaction, attentes, besoins, profils, ect. Les résultats nous permettent d'avoir des données chiffrées qui sont utiles à tous les acteurs du territoire pour le développement de l'activité touristique.

Nous avions besoin d'une solution capable de centraliser nos différentes sources de récolte de données (SeeTickets, Dice, Reelax Tickets) pour mieux connaître nos publics et communiquer avec eux. Arenametrix nous permet de cible de manière précise nos clients et de leur envoyer des communications personnalisées. Nous récupérons et utilisons beaucoup plus de données clients qu'auparavant, notre base de données est toujours à jour. Nous connaissons mieux notre base de données et envoyons des communications à des personnes réellement susceptibles d'être intéressées. Le taux d'ouverture de notre newsletter a augmenté.

Nous avons travaillé avec Arenametrix sur des sujets tels que les campagnes de mailing, l'automation, et le pricing dynamique. L'outil de segmentation nous permet aussi de sortir des statistiques socio-démographiques très intéressantes pour la compréhension de notre clientèle. Les campagnes envoyées sont désormais de meilleur qualité et le taux de déliverabilité a été amélioré depuis notre passage sur la solution proposée par Arenametrix. La segmentation et le montage de campagnes de mailing se font désormais plus facilement et plus rapidement.

J'ai suivi la formation Arenametrix et j'en suis tès satisfaite. L'outil est efficace et intuitif, ce qui a rendu l'apprentissage très fluide. La formatrice était top, maîtrisant parfaitement le sujet et capable d'expliquer les concepts de manière claire et concise. Je me sens maintenant prête à tirer pleinement parti de cet outil dans mon travail quotidien.

Arenametrix nous a aidé à travailler sur les ciblages de nos mailing. Nous travaillons régulièrement sur l'arborescence et la réorganisation de notre base de données, tout en gardant la logique que nous avons depuis des années. Il ne s'agit pas de tout changer, mais de s'adapter et l'équipe est à l'écoute sur ces questions. Nous avons également travaillé sur un réaménagement du mapping, car nous changeons régulièrement de prestataire de billetterie, et la remontée des données ne se fait pas de la même manière d'un prestataire à l'autre. L'équipe est restée à l'écoute pour trouver la solution la plus adaptée. Enfin, les nouvelles fonctionnalités d'Arenametrix sont innovantes et permettent une réelle amélioration de l'utilisation ainsi que leur régulière vidéos formation très utiles. Meilleure délivrabilité des mails, campagnes plus performantes.

Déploiement du CRM au sein des sites de Rouen Sites & Monuments (Métropole de Rouen). Accompagnement sur-mesure des équipes à la montée en usage sur l'outil et notamment sur le marketing automation. Accompagnement à la promotion multi sites . Enrichissement du parcours visiteur grâce au marketing automation. Meilleure compréhension des visiteurs grâce aux croisements des sources de données et des ventes de différents sites.

Amélioration marketing de la newsletter culturelle, d'un point de vue design et ciblage Marketing automation (post-visites, identification des inactifs). Une gestion des données-visiteurs facilitée

Nous avions besoin de mettre en place un CRM à l'époque où cela était peu implanté dans le secteur culturel. nous nous sommes beaucoup professionnalisés en marketing culturel (newsletter, marketing automation, etc)

Le MHR dispose de plusieurs sources de données transactionnelles silotées. Grâce à Arenametrix, nous avons pu les rassembler et les réconcilier pour avoir la capacité à générer des campagnes ciblées en quelques minutes. Le suivi et comparatif des ventes sont également facilités.

Nous voulions mettre en place plusieurs scénarios de Marketing Automation. Avec Arenametrix, nous avons pu rapidement créer des scénarios et structurer nos groupes de contacts et nos campagnes. Nous avons aussi pu tester et mettre en places des campagnes Whatsapp et sms. La data restant le plus important, nous avons également pu créer différents formulaires qui permettent d'augmenter notre base de contacts et de segmenter celle-ci en fonction des touchpoints et des messages à véhiculer. Nous remarquons une augmentation sensible de notre base de contacts (+ de 15% annuel). Mais surtout, nous arrivons à mieux segmenter notre clientèle, afin de la faire avancer dans notre tunnel d'achat et la fidéliser.

Mis en place de plusieurs scénarios avec le marketing automation. Très bon outil. Pas encore poussé à son maximum mais l'accompagnement et la mise en place ont efficaces . Cela permets d'apporter un maximum d'information aux acheteurs. Les nouveaux acheteurs n'ont plus de questions car celles-ci sont anticipées dans le scénarios. Ce dernier se sent choyé avant sa venue pour un match et contribue donc à l'expérience fan, et donc propices à de futurs achats

Nous travaillons avec Arenametrix depuis plusieurs saisons sur une thématique de collecte et de valorisation d'une base de données clients. L'objectif est d'augmenter d'année en année les points de contacts (achat sur la billetterie, inscription Newsletter, jeux-concours...) afin d'agrandir notre BBD et de pouvoir ensuite segmenter cette dernière pour envoyer le bon message à la bonne personne, au bon moment. Effectivement, les résultats sont encourageants avec une évolution intéressante de notre base de données au fil des années.

Sur la mise en place de l'outil, notamment le marketing automation. Nous avons rapidement pu prendre la main sur l'outil et acquérir les compétences nécessaires pour développer nos actions marketing, notamment via les newsletters.

Nous devions intégrer un service CRM à notre éco-système digital & relation client. Aujourd'hui avec Arenametrix nous gérons l'entièreté des communications avec nos différents segments. Nous pouvons travailler sur nos segmentations avec cet outil fiable. Très positif, les outils sont fiables, les collaborateurs d'Arenametrix toujours à notre écoute. Les taux de délivrabilité sont très bons. Les connexions avec les sources de données sont extrêmement fiables. Une réussite pour notre club.

Expertise, Accompagnement, Réactivité, Qualité d'écoute, Connaissance marketing et compréhension client

Nous avions de multiples bases de données, arénametrix nous a permis de les centraliser. Aujourd'hui Arénametrix est devenu un outil indispensable pour communiquer auprès de nos différents publics