Avis clients Groupe Arenametrix

Nous avons travaillé ensemble sur plusieurs volets liés à la gestion de la relation client pour le SunSka Festival, notamment autour de l’envoi de campagnes emailing, de la segmentation des audiences, et de la mise en place de scénarios automatisés. Grâce à cette collaboration, nous avons pu affiner notre stratégie CRM et rendre nos communications plus pertinentes et efficaces. Les scénarios automatisés, notamment celui d’upsell post-achat, ont permis d’augmenter les ventes complémentaires tout en améliorant l’expérience des festivaliers. Nous constatons également une meilleure réactivité sur nos campagnes et un engagement plus fort de notre communauté grâce à une segmentation plus précise.

Le module de marketing automation nous a ouvert tout un champ de possibles. On peut scénariser nos communications selon plein de critères, imaginer des parcours différents selon nos publics… et surtout, on ne part pas de zéro. Grâce à l’accompagnement, on bénéficie d’idées concrètes, issues d’autres structures culturelles : des retours d’expérience, des bonnes pratiques, des idées qu’on peut adapter à notre projet. Le marketing automation devient un vrai levier créatif et stratégique. Arenametrix nous accompagne dans notre stratégie CRM avec efficacité et implication. L’outil, complet et intuitif, nous permet de segmenter notre public avec pertinence et simplicité, ce qui facilite la mise en place de campagnes performantes. L’accompagnement des équipes d’Arenametrix est précieux, notamment dans l’utilisation du module de marketing automation. Cela nous fait gagner un temps considérable tout en améliorant l’expérience globale de nos spectateurs. Leur expertise nous permet de tirer pleinement parti de fonctionnalités avancées et ciblées.

Nous avions besoin d'une solution capable de centraliser nos différentes sources de récolte de données (SeeTickets, Dice, Reelax Tickets) pour mieux connaître nos publics et communiquer avec eux. Arenametrix nous permet de cible de manière précise nos clients et de leur envoyer des communications personnalisées. Nous récupérons et utilisons beaucoup plus de données clients qu'auparavant, notre base de données est toujours à jour. Nous connaissons mieux notre base de données et envoyons des communications à des personnes réellement susceptibles d'être intéressées. Le taux d'ouverture de notre newsletter a augmenté.

Nous avons travaillé avec Arenametrix sur des sujets tels que les campagnes de mailing, l'automation, et le pricing dynamique. L'outil de segmentation nous permet aussi de sortir des statistiques socio-démographiques très intéressantes pour la compréhension de notre clientèle. Les campagnes envoyées sont désormais de meilleur qualité et le taux de déliverabilité a été amélioré depuis notre passage sur la solution proposée par Arenametrix. La segmentation et le montage de campagnes de mailing se font désormais plus facilement et plus rapidement.

Arenametrix nous a aidé à travailler sur les ciblages de nos mailing. Nous travaillons régulièrement sur l'arborescence et la réorganisation de notre base de données, tout en gardant la logique que nous avons depuis des années. Il ne s'agit pas de tout changer, mais de s'adapter et l'équipe est à l'écoute sur ces questions. Nous avons également travaillé sur un réaménagement du mapping, car nous changeons régulièrement de prestataire de billetterie, et la remontée des données ne se fait pas de la même manière d'un prestataire à l'autre. L'équipe est restée à l'écoute pour trouver la solution la plus adaptée. Enfin, les nouvelles fonctionnalités d'Arenametrix sont innovantes et permettent une réelle amélioration de l'utilisation ainsi que leur régulière vidéos formation très utiles. Meilleure délivrabilité des mails, campagnes plus performantes.

Marketing automation. Renouvellement des abonnements, bon taux d'ouverture des newsletters

Les campagnes e mail et la création des newsletters. La formation a précisé des interrogations, a permis de balayer les ressources principales de ce CRM, et aussi d'envisager des améliorations quant à l'efficacité de notre communication.

Dans le cadre de la stratégie digitale du Théâtre Saint-Gervais à Genève, Arenametrix nous a aidés à réunir dans un seul endroit nos différentes bases de données, qui étaient toutes indépendantes les unes des autres et ne nous donnaient donc pas de vraie vision d'ensemble de notre public. Non seulement le temps passé à réaliser des campagnes et à segmenter nos contacts est infiniment plus court qu'avant, nous avons également accès aux données billetterie par représentation sans devoir nous connecter à notre système de billetterie. Chacun peut donc avoir une vue d'ensemble du remplissage de la salle en temps réel.

40 spectacles, 250 levers de rideaux par saison. Le besoin de passer sur une gestion CRM innovante était impératif avec pour objectif d'optimiser la fréquentation par la fidélisation client. L'intégration de Sendinblue dans l'outil Arénametrix nous permet de suivre et de qualifier les envois en quelques clics. Une crise sanitaire plus tard, une nouvelle saison débute avec 50 spectacles et plus de 300 levers de rideaux. L'accompagnement de l'experience spectateur est renforcée grâce à une communication avant et après le spectacle; les profils clients plus faciles à cerner pour leur proposer une séléction plus adaptée à leurs goûts, ou leur communiquer les offres tarifaires cohérentes.

Nous utilisons Arenametrix depuis maintenant 5 ans et sommes convaincus de l'efficacité de ce progiciel tant sur le suivi des ventes et analyse marketing des données émanant de la vente que sur l'extraction des fichiers pour élaborer nos campagne de communication. Les rapports de vente quotidiens sur certains de nos actions permettent d'avoir un retour permanent sur l'avancée de nos ventes. Les tableaux de synthèse nous donnent aussi des indicateurs directs sur les campagnes de communication menées autour des différents spectacles et évènements de notre programmation. La rapidité et l'efficacité de nos recherches sur le logiciel sont des atouts majeurs pour mener à bien nos actions de marketing. Grâce à l'outil nous mesurons plus facilement les retours des différentes actions menées. Les campagnes sont construites avec beaucoup d'aisance sur l'applicatif rooting et l'ensemble des équipes les utilisant ne font que des retours positifs sur l'usage et les modalités d'utilisation de ce logiciel. L'outil continuant d'évoluer notamment en matière de Marketing automation et de nouvelles stratégies sont à construire dans ces nouvelles fonctionnalités.

Etant en charge de la billetterie et de la boutique, j'ai été plus sollicitée sur la récupération des données de notre billetterie, billetterie en ligne + boutique sur site (géré via des supports vivaticket) et de notre boutique en ligne (géré via un support prestashop). Bilan très positif: des données qui remontent dans arenametrix de manière automatique et qui peuvent totalement être exploitées sous un nouveau jour.

La mise en place d’un tri automatique séparant dans notre base de données nos contacts actifs de nos contacts inactifs nous a permis de mettre en place une newsletters plus efficace, et plus responsable en matière d’empreinte numérique.

Arenametrix favorise le développement et la fidélisation des publics grâce à l’outil de segmentation par liste adaptée à chaque campagne. Cet outil permet d’appréhender facilement les données sur les profils et les comportements des publics.

Afin d’améliorer l’interaction avec nos publics, nous avons décidé d’envoyer un mail ciblé avant chaque spectacle via la solution d'Arenametrix.

Grâce à Arenametrix nous avons une meilleure maîtrise de notre base de données. Ainsi, nous communiquons de manière personnalisée et avons renforcé nos liens avec le public.

Je me suis formé très rapidement à l'outil et j'ai pu ensuite former facilement mon équipe chargée des relations avec le public.

Avec la solution d'Arenametrix, je gagne une demi-journée par semaine, tout en augmentant de 20% le taux d'ouverture des mes campagnes mailings.

Où qu'on soit, toutes nos équipes peuvent se connecter à Arenametrix pour consulter nos stats, d'autant plus qu'on n'avait pas accès à notre logiciel billetterie à distance.