Les avis clients de Groupe Arenametrix

Nous avons élaboré notre programme de fidélité MyESTAC REWARDS créé par Fan prime en collaboration avec Arenametrix. La mise en place de l'outil CRM nous a permis d'accroître notre connaissance client et de développer notre programme de fidélité. La mise en place du CRM d'Arenametrix nous a permis de mettre en place de nombreux scénarios de marketing automation qui plaisent beaucoup aux supporters. Nous avons également réalisé des campagnes paid media pour de la billetterie au match qui nous ont largement permis d'être rentables sur nos investissements

Merci à Arenametrix pour son accompagnement (presque) quotidien auprès de la FFBB. Ensemble, nous développons et allons continuer à développer notre relation avec nos licenciés et fans. Plusieurs objectifs : travailler la donnée et nos bases contacts (listes / segments) et optimiser l'ensemble de nos prises de parole pour adresser les bons messages aux bonnes personnes (newsletters thématiques et marketing automation).

Nous avions besoin d'une solution qui puisse répondre à nos objectifs marketing notamment pour centraliser notre base de données (et la qualifier), nos envois d'emailing et de marketing automation. Par ailleurs nous souhaitions un outil qui puisse mesurer et analyser notre activité. Nous avons aujourd'hui une base de données centralisée et facile d'accès. Réaliser des campagnes newsletters et automation est simple et rapide. Nous nous appuyons sur les données du CRM pour mettre en place nos stratégies marketing et améliorer notre expérience et fidélisation client.

Arenametrix accompagne l'OnR sur la mise en commun des remontées de plusieurs billetteries. L'OnR est à présent en mesure de communiquer de façon ciblée avec le public des différentes villes du syndicat intercommunal.

Nous avons fait appel à Arenametrix pour construire notre stratégie de mailing lors de l'ouverture de notre nouvelle exposition, dans le but d'informer nos publics et de les inviter à se rendre au musée. Un accompagnement sur une stratégie de mailing pertinente, segmentant nos publics pour adapter notre message.

À l'écoute, Expertise, Réactivité, Qualité d'écoute, Efficacité, Fiabilité, Accompagnement, Connaissance marketing et compréhension client

Arenametrix nous permet de faire remonter nos données de billetterie pour élargir notre base de contacts concernant les campagnes de communication par email et de cibler les contacts selon des données précises. Nous observons de hauts taux d'ouverture sur nos e-mails envoyés à du public ciblé.

Marketing automation. Renouvellement des abonnements, bon taux d'ouverture des newsletters

Le château de Fontainebleau avait besoin d'un outil pour regrouper ses données et pouvoir gérer plus finement sa relation visiteurs. Arenametrix nous a accompagné en 2023 sur le déploiement d'un CRM pour répondre à cet enjeu. Formation des équipes et intégration des premières données à l'outil. Accompagnement sur mesure pour assurer la montée en usage des équipes.

Accompagnement, Réactivité, À l'écoute, Expertise, Qualité d'écoute, Efficacité, Bienveillants, Connaissance marketing et compréhension client

Marketing automation, newsletters, analyse. Accompagnement de qualité pour avancer dans nos projets

Sur le développement des public et du marketing. La découverte d'un outil efficace et simple

Les campagnes e mail et la création des newsletters. La formation a précisé des interrogations, a permis de balayer les ressources principales de ce CRM, et aussi d'envisager des améliorations quant à l'efficacité de notre communication.

Fiabilité, Accompagnement, Réactivité, Qualité d'écoute, innovant, Expertise, Efficacité, Connaissance marketing et compréhension client

Dans le cadre de la stratégie digitale du Théâtre Saint-Gervais à Genève, Arenametrix nous a aidés à réunir dans un seul endroit nos différentes bases de données, qui étaient toutes indépendantes les unes des autres et ne nous donnaient donc pas de vraie vision d'ensemble de notre public. Non seulement le temps passé à réaliser des campagnes et à segmenter nos contacts est infiniment plus court qu'avant, nous avons également accès aux données billetterie par représentation sans devoir nous connecter à notre système de billetterie. Chacun peut donc avoir une vue d'ensemble du remplissage de la salle en temps réel.

40 spectacles, 250 levers de rideaux par saison. Le besoin de passer sur une gestion CRM innovante était impératif avec pour objectif d'optimiser la fréquentation par la fidélisation client. L'intégration de Sendinblue dans l'outil Arénametrix nous permet de suivre et de qualifier les envois en quelques clics. Une crise sanitaire plus tard, une nouvelle saison débute avec 50 spectacles et plus de 300 levers de rideaux. L'accompagnement de l'experience spectateur est renforcée grâce à une communication avant et après le spectacle; les profils clients plus faciles à cerner pour leur proposer une séléction plus adaptée à leurs goûts, ou leur communiquer les offres tarifaires cohérentes.

Connaissance marketing et compréhension client, Expertise, Accompagnement, Qualité d'écoute

Nous utilisons Arenametrix depuis maintenant 5 ans et sommes convaincus de l'efficacité de ce progiciel tant sur le suivi des ventes et analyse marketing des données émanant de la vente que sur l'extraction des fichiers pour élaborer nos campagne de communication. Les rapports de vente quotidiens sur certains de nos actions permettent d'avoir un retour permanent sur l'avancée de nos ventes. Les tableaux de synthèse nous donnent aussi des indicateurs directs sur les campagnes de communication menées autour des différents spectacles et évènements de notre programmation. La rapidité et l'efficacité de nos recherches sur le logiciel sont des atouts majeurs pour mener à bien nos actions de marketing. Grâce à l'outil nous mesurons plus facilement les retours des différentes actions menées. Les campagnes sont construites avec beaucoup d'aisance sur l'applicatif rooting et l'ensemble des équipes les utilisant ne font que des retours positifs sur l'usage et les modalités d'utilisation de ce logiciel. L'outil continuant d'évoluer notamment en matière de Marketing automation et de nouvelles stratégies sont à construire dans ces nouvelles fonctionnalités.

Etant en charge de la billetterie et de la boutique, j'ai été plus sollicitée sur la récupération des données de notre billetterie, billetterie en ligne + boutique sur site (géré via des supports vivaticket) et de notre boutique en ligne (géré via un support prestashop). Bilan très positif: des données qui remontent dans arenametrix de manière automatique et qui peuvent totalement être exploitées sous un nouveau jour.

Nous avons participé à des ateliers de gestion de projets, portés sur différentes thématiques toutes aussi intéressantes les unes que les autres : le marketing automation, la collecte de données, la fidélisation, la communication ou encore la configuration de nos newsletters. Nous avons désormais une meilleure connaissance de nos publics, grâce à des outils améliorant leur qualification. Les améliorations et paramètres qu'offre Arenametrix nous permettent d'être plus créatifs et précis, autant dans la conception des newsletter que dans la recherche de nouveaux publics.