Les avis clients de b-flower

Audit du service relation client (parcours, process, etc.) puis recommandations. Macro vision Nommer les sujets Réfléchir autrement

Formation commerciale hybride sur 12 mois pour des chargés d'affaires. C'est en cours. Les premiers retours des participants quant aux outils et séances de formation proposés sont positifs. A suivre.

Analyse et montée en compétences du niveau d'une équipe de commerciaux. Prise de conscience grâce à la vision externe

Montées en compétences managériales. b-flower s'est montré à l'écoute de nos besoins et a surtout adapté ses contenus pédagogiques. Les managers apprécient non seulement l'animation mais également les contenus qui sont porteurs de technicité mais aussi d'un management bienveillant, à l'image de notre société.

Nous avons fait appel à b-flower pour dynamiser notre méthode de vente et retravailler la partie découverte. Nous souhaitions également que cela crée du lien au sein de l'équipe des commerciaux sédentaires qui avait accueilli 2 nouvelles recrues. La formation a été très bénéfique pour l'équipe grâce à l'utilisation du DISC en début de session. Les sédentaires ont découvert des facettes inconnues de leurs collègues et cela a permis de recréer un véritable esprit d'équipe. La formation était un peu trop courte pour approfondir la partie découverte, un travail intéressant a été entrepris, mais il devra être approfondi lors d'une autre formation.

Nous souhaitions renforcer l'expertise métier de nos EDV qui avaient déjà de bonnes pratiques et résultats. Il fallait aussi rendre la formation pragmatique et acceptable pour les plus "séniors". L'EDV dit avoir apprécié la formation et appliquer quelques "recettes" sur le terrain.

La transformation du management en lien avec les évolutions sociétales et technologiques. Contribution au changement de culture managérial et harmonisation de pratiques adaptées au management collaboratif

Depuis quelques années, nous menons ensemble des projets de formation pour nos collaborateurs Siemens sur les thématiques commerciales. (Clients) . Nos stagiaires sont satisfaits de la qualité des prestations dispensées par b-flower.

Nous avons sollicité b-flower pour former nos équipes RH sur la confiance en soi, la connaissance de soi et l'intelligence émotionnelle pour favoriser les échanges avec leurs interlocuteurs collaborateurs, managers. b-flower a été à l'écoute du besoin, et force de proposition afin de proposer un parcours adapté à notre besoin. Il s'agit d'une formation qui nécessite un certain temps de prise de recul. Pour autant, retour très positif des participants sur le contenu, l'approche … Nous allons d'ailleurs poursuivre notre collaboration avec b-flower avec un nouveau module sur 2022.

Accompagnement stratégique Speech et positionnement commercial Compréhension du marché Posture commerciale différenciante. Pragmatisme et adaptation

Nous avons choisi de travailler avec b-flower suite à un appel d'offre pour la conception et l'animation d'un parcours de formation à destination des nouveaux animateurs commerciaux du réseau AXA Epargne et Protection. b-flower nous a accompagné dans la conception du parcours (3 modules de 2 jours et 6 classes virtuelles) et a coanimé l'ensemble des sessions du cursus. Les nouveaux animateurs commerciaux ont acquis de nouvelles compétences (notamment soft skills) pour accompagner leurs collaborateurs.

J'ai la chance de travailler avec des interlocuteurs dédiés ce qui permet d'avoir une bonne connaissance mutuelle et de fait une excellente compréhension de nos attentes. Les équipes de b-flower ont toujours comme objectif de trouver une solution à nos demandes même quand il s'agit exceptionnellement d'intervention de dernière minute. Nous avons lancé avec succès une formation très attendue et très impactante pour notre enseigne Écouter Voir. Ce fut un énorme chantier et le défi a été relevé dans les temps, grâce à l’efficacité de notre groupe de travail et des intervenants de b-flower !

b-flower a très vite compris nos enjeux et la typologie de mes équipes commerciales. Ils ont ainsi rapidement été alignés avec nos besoins et surtout comment les traiter et en faire des atouts dans l'efficacité des interventions et formations. L'approche en amont est très professionnelle et sur mesure. Le delivery en aval est dynamique, efficace et bienveillant. Un très bon retour des équipes et une mise en application qui dure dans le temps.

Nous étions en phase de réflexion sur la montée en compétences d'un public de chargés d'affaires BtoC. Nous souhaitions distiller de la méthodologie et de l'entrainement sur du moyen terme. Nous avons mis en place avec b-flower un parcours de formation hybride (e-learning, webinar, formation présentielle). Hâte de le déployer sur 2022.

b-flower nous accompagne sur la vision stratégique sur l'évolution de l'organisation. Nous avons obtenus de bons résultats avec l'identification des facteurs clés de succès et des faiblesses de l'organisation, ce qui nous a permis le déploiement de la stratégie dans le temps.

Après avoir défini en amont la stratégie de la formation pour le réseau de l'enseigne SHIVA et les employés de maison, b-flower est venu nous accompagner pour penser la formation de demain, digitaliser les parcours en initial et en perfectionnement, apporter de la créativité via la vidéo et le e-learning. Ils ont été de bon conseil pour implanter leur plateforme LMS et nous faire partager leur expertise acquise depuis de longues années. Au bout de 6 mois, la plateforme b-eden est utilisée, les parcours de formation se créent au fur et à mesure des besoins. Ils ont produit et donné vie au module elearning destiné aux employés de maison co-construit avec l'Ecole Hôtelière de Lausanne. Et aujourd'hui, nous repensons la formation intégration pour le réseau des collaborateurs pour digitaliser le parcours, avec du mix et de l'hybride, centré sur les échanges et l'humain.

Nous avions besoin d'appui sur le marketing stratégique (être au clair sur nos offres) et pour conforter la relation client. Avec b-flower nous avons retravaillé nos offres/personna et écrit ou ré-écrit les fiches techniques et fiches produits avec notamment les avantages concurrentiels pour chaque prestation.

Nous travaillons avec b-flower sur la formation en techniques de vente des vendeurs nouveaux entrants et sur l'acculturation de la force de vente à LinkedIn.

b-flower est notre partenaire pour la montée en compétences commerciales et managériales des collaborateurs. Dotés d'une véritable expertise, ils nous accompagnent dans la réflexion et la conception de modules innovants à même de faire bouger les lignes rapidement et efficacement. Ce partenariat a déclenché une forte prise de conscience des collaborateurs ayant entrainé un changement des pratiques et des résultats associés.

b-flower a réalisé pour nous un motion design dans un délai court. L'objectif a été atteint et dans le respect du timing.

Nous avons travaillé avec b-flower sur un parcours e.learning d'intégration de nos nouveaux Directeur/trices de résidence. A l'époque nous n'avions pas de dispositif distanciel et l'intégration se faisait dans le cadre d'un séminaire présentiel au siège. Ce dispositif était lourd, arrivait souvent trop tard et de plus avec la crise du Covid il n'a pas pu être maintenu. Nous avons créé avec b-flower 6 modules de 10-15 minutes chacun que nous avons intégrés dans un parcours. Les nouveaux directeurs sont inscrits dès leur arrivée. Le taux de complétion est de 52%, taux que nous espérons améliorer dans l'avenir, d'autant plus que nous avons de très bons retours de satisfaction.

b-flower a été sélectionné suite à un appel d'offres pour la mise en place d'une Sales Academy pour notre force commerciale. A partir de notre cahier des charges (Hard and soft skills du commercial idéal), b-flower a proposé un programme adapté en plusieurs modules. Après une phase pilote en France, b-flower nous accompagne pour le déploiement de la Sales Academy à l'échelle Européenne. b-flower a su prendre en compte notre besoin pour proposer un programme Sales Academy clair et inclusif. Inclusif car b-flower a une approche "coup d'avance" qui permet aux managers commerciaux d'être formés en accéléré aux mêmes concepts que la force commerciale terrain. b-flower a également su s'adapter au contexte exceptionnel Covid pour construire avec nous un passage d'une offre 100% présence physique à une approche hybride présentielle/virtuelle. La formation en elle-même développe des concepts utiles et permet aux commerciaux, grâce aux exemples et mises en situation, de repenser leurs approches clients. La formation développe des pistes concrètes et une structuration à même d'augmenter l'efficacité commerciale.

Nous voulions créer un parcours de formation en ligne (e-learning) moderne et engageant et à partir de nos contenus sous forme de PowerPoint. L'équipe de b-flower nous a aidé à créer des contenus ludiques et faciles à digérer pour nos équipes terrain: vidéos, quiz, e-learnings interactifs. Nous avons créé les contenus en anglais, puis ils nous accompagné pour la traduction en 11 langues. Très bonne adoption et tres bons feedbacks des programmes e-learning. Les motion designs et scorms sont attractifs et apprenants, tout cela disponibles en 12 langues.

b-flower nous a fait une formation sur la prise de parole en public et le pitch. Les apprenants en redemandent !

b-flower nous a permis la formalisation d'une plateforme commune à l'équipe commerciale et entrainements, sur les fondamentaux et les bonnes pratiques de la vente assertive.

Nous avons construit ensemble la refonte d'une formation juridique à destination des Responsables d'affaires et des Chefs d'entreprise. Les retours d'évaluation sont très positifs et la compétence de nos collaborateurs s'est renforcée. Elle s'est traduite par la baisse du nombre de litiges dans la gestion contractuelle de leurs contrats.

Nous avons collaboré sur un projet d'accompagnement du changement et de montée de compétence de nos managers. Nous avons atteint l'objectif du projet et sommes sortis avec des outils opérationnels au travers d'un référentiel abouti.

Nous avions besoin de développer une culture commerciale. Résultat : nous avons de nombreux stagiaires inscrits à nos formations préparées par b-flower.

Nous avons collaboré avec b-flower sur des enjeux commerciaux de défense du pricing. Nous avons apprécié l'approche concrète et méthodique.

Dans le cadre de la réalisation d'un support numérique dynamique, l'accompagnement effectué a apporté une vrai valeur ajoutée aidant au produit final. Le résultat du travail accompli est très satisfaisant, la réalisation a été menée dans les temps et la bonne humeur !

b-flower nous a accompagné sur les sujets de vision d'entreprise et de conduite du changement. Nous avons ainsi pu fédérer et embarquer les acteurs autour d'un projet.

Dans la cadre de notre enjeu de montée en compétence vers des entreprises de taille supérieure, de PME vers ETI, nous avons sollicité b-flower pour une Formation Commerciale BtoB IC et managers. Nous avons construit un référentiel de compétences synthétisant l'approche commerciale à mettre en place. À la phase actuelle, nous avons suivi la première session de formation des managers qui nous a permis de prendre conscience d'un certain nombre d'améliorations nécessaires et d'éclaircissement sur notre stratégie commerciale. Cet échange a été riche et nous a fait mûrir sur des réflexions latentes.

Le choix de Bouygues Télécom Entreprises d'orienter nos forces commerciales vers du haut de marché, nous a amené à construire un parcours de formation "ventes stratégiques HDM" sur 3 ans. L'idée étant de rendre nos commerciaux plus experts sur la méthodologie de ventes GC. Désormais nous avons une approche plus ciblée, innovante (DISC) et jalonnée dans le temps.

Réalisation d'un motion design, sur la base d'un script. objectif atteint sur un délai très court à destination de nos pays, ce qui a induit également à gérer différents interlocuteurs et 8 langues différentes

Nous cherchions à aider nos équipes à mieux travailler en interne et en externe pour mieux mettre en avant notre valeur ajoutée en réponse aux enjeux de nos clients. Nos équipes (avant-vente, vente et direction) sont désormais alignées sur la nécessité de comprendre les enjeux client et surtout comment effectuer une réponse personnalisée (offre, soutenance, négociation) apportant plus de valeur ajoutée en réponse à ces enjeux.

Nous avons collaboré avec b-flower sur un gros projet de formation sur le siège, dans un contexte de transformation d'entreprise. Dans un premier temps, b-flower a pris en charge la partie diagnostic. Puis nous les avons sollicités à la fois en conception et en formation sur 7 modules visant à la montée en puissance de l'ensemble de nos managers. C'est au total + de 150 managers qui ont été formé sur les bases managériales, dans ses différents aspects, et tout ça en quelques mois. 3 ans plus tard les managers ont évolué dans leurs pratiques et le guide qui a été un des livrables conçu par b-flower est toujours un outil largement utilisé en interne. Merci beaucoup aux équipes qui ont eu une implication sans faille à nos côtés, posant des points de vue avertis sur les sujets et créant les conditions favorables d'une collaboration efficace.

Nous avons confié à b-flower des formations sur le remote selling, cela dès le premier confinement, ainsi que sur le leadership. Pour démarrer 2021, nous avons construit ensemble une convention 100% digitale pour environ 70 personnes et cela a été un grand succès, notamment en inter connexions entre les participants. Nous avons pu mobiliser les 70 participants à notre Convention 100% digitale pendant 3 demi journées, ce qui paraissait une gageure. Le format avec de la gamification , allié à la qualité de l'intervenant, Sébastien Chapiseau, ont permis ce succès avec un retour très positif unanime de la part de nos équipes. Cela permet de démarrer l'année boosté avec de l'energie et les bons messages

Dans le cadre de la transformation de la Chambre d'Agriculture, notre projet est de développer une stratégie commerciale en intégrant les compétences nécessaires dans les équipes et en restructurant nos offres en s'appuyant sur nos valeurs et sur notre projet stratégique CAP2025. Mise en place d'une politique commerciale SMART déployée auprès des collaborateurs par l'équipe de direction et lancement d'une nouvelle offre de service segmentée. Les résultats économiques seront mesurables en 2021 et 2022; 2020 ayant été l'année d'investissement en formation et création par les équipes.

Nous souhaitions formaliser les pratiques commerciales qui animent nos équipes depuis des années afin de consolider un socle de référence et de le développer. L'objectif double était de renforcer l'exigence autour des meilleurs pratiques et d'accompagner leur développement pour aller à la conquête de nouveaux marchés. Nous souhaitions apporter à cette démarche des éléments "académiques". Nous sommes à mi chemin et avons franchi la première étape en réussissant à mobiliser l'ensemble des équipes commerciales et de leurs management autour de fondamentaux. Notre démarche vise la refonte de notre CRM autour de SaleForce et le processus de consolidation se fera en plusieurs étapes mêlant outillage, hard skills et soft skills.

Nous souhaitions renforcer notre force de ventes sur les ventes complexes. Nous avons un socle commun de connaissances et des bases solides pour atteindre notre but.

Formations relation client pour les Rex et Développement commercial pour les CE. Montée en compétences de ces deux populations sur les sujets traités

Accompagnement / coaching sur des prises de postes de manager Coaching et développement commercial d'équipes terrain et sédentaires.

Nous avons travaillé sur la refonte de la formation initiale des Agents Généraux. L'équipe b-flower apporte une vraie valeur ajoutée sur l'approche pédagogique et sait s'adapter aux différents interlocuteurs Métier . Un impact significatif sur le NPS apprenants et des retours positifs de la part des formateurs

Nous avons travaillé sur la refonte partielle de notre programme de formation initiale à destination des Agents Généraux. Il s'agissait de distancialiser certains modules techniques et de maintenir/améliorer d'autres supports. Le retour des apprenants et des animateurs sur le travail réalisé est globalement très positif

Nous avons travaillé avec b-flower à l'excellence opérationnelle vente dans un milieu industriel d'ingénieurs. Reprendre les fondamentaux de la vente, prioriser les actions, donner des boites à outils et du sens avec comme true north l'efficacité commerciale. Nous avons recentré les acteurs de ventes (toute la chaine) vers leur métier, leur valeur ajoutée. Nous avons été en mesure dans un marché en croissance de prendre des parts de marché et de croitre de 30% et de dépasser nos ambitions en raccourcissant de 2 ans le temps pour dépasser nos objectifs.

Nous avons collaboré sur un projet de formation en management et sur la création d'un film avec de vrais acteurs afin d'illustrer des scenettes de situation managériales, très bien fait !! Le projet a eu beaucoup de succès lors de nos formations management. Que nous utilisons toujours.

méthode DISC gérer les entretiens à distance . prise de conscience de l'intérêt de s'améliorer dans la communication externe et interne + capacité à s'adapter au caractère de son interlocuteur. prise de conscience que vendre à distance est possible si la bonne méthode est appliquée

Module elearning sur le traitement des objections clients dans le cadre du déploiement d'une offre de service. Un contenu pédagogique très réaliste, apprécié des participants qui nous disent que cela les a aidé dans leur démarche commerciale.

Réussir une formation d'équipe à distance pour respecter les gestes barrières et être sûr de ne pas devoir l'annuler à cause des circonstances sanitaires. Tous les collaborateurs sont ravis de la formation proposée. Nous avons réussi à former nos collaborateurs malgré les re-confinements.