TeamBrain

Le projet concernait la mise en place d'un ChatBot pour le pôle Support Client du Groupe Althays. L'objectif était de traiter les questions/demandes de niveau 1 via un Chatbot et de libérer du temps pour les Techniciens supports pour les demandes plus complexes. L'objectif était également que ce nouveau service soit simple pour le client, et intégré ou connecté à la solution de ticketing déjà en place. Le choix de la solution TeamBrain s'est fait car le ChatBot, son intégration et l'équipe de déploiement répondaient à nos attentes. A date, la solution est déployée, les équipes sont formées, et ...

En tant qu’établissement d’enseignement supérieur (INSA Strasbourg – école d’ingénieurs et d’architectes), nous recevons de nombreuses sollicitations par courriel à certaines périodes de fortes activités (recrutement, inscription, etc.). Bien souvent, les questions sont récurrentes et appellent une réponse identique. Pour maîtriser ce flux, notre établissement s’est doté du dispositif d’automatisation des réponses « TeamBrain » (dit "FAQ dynamique auto-apprenante"), accessible sur notre site institutionnel. Nous sommes actuellement dans notre 3ème année d’utilisation et force est de constater que les sollicitations courriels ont non seulement diminuées mais aussi que les demandes qui perdurent sont plus précises. A noter que cet outil ...

Nous avons implémenté un Bot sur notre site internet www.7fallen.com pour qu'il puisse répondre et interagir avec les joueurs. Les joueurs nous sollicitent beaucoup moins par email. Ils peuvent obtenir une réponse immédiate. Le bot leur conseille même quoi acheter selon le niveau du joueur.

Théo Dumont

Dirigeant

5/5

Nous avons travaillé ensemble sur la mise en place d'une bulle de connaissance intelligente. Cette bulle répond aux questions de nos utilisateurs puis les redirige vers notre support si besoin. La mise en place de cette bulle a réduit de moitié voire des deux tiers le nombre de tickets que nous recevions au support. Donc un gros gain de temps et d'énergie pour notre équipe, et des utilisateurs satisfaits car ils ont des retours plus rapidement.

Tess Lehanneur

Head of CSM

5/5

On a travaillé sur 2 problématiques: - un support sur notre application destiné à gérer les consultants - un accompagnement sur le site web. La gestion multilingue des consultants sur la gestion de leur activité ainsi que l'accompagnement de nos consultants sur le site a été déterminant pour permettre la gestion de 90% des questions classiques concernant notre offre et le portage salarial en général. Sur le site de la gestion des consultants en particulier, cela a été une grande aide car cela renvoyait les personnes vers les tutoriels adéquats afin de leur permettre une totale autonomie sur notre plateforme.

Fabien Salicis

Founder, Associate, Directeur Marketing

5/5

Nous avons travaillé sur l'implantation d'une bulle FAQ à des fins strictement informatives d'un public hétéroclite, francophone et anglophone. Le but étant de réduire les échanges de message entre notre équipe et les utilisateurs. La difficulté principale était avant tout de capter l'attention de ces différents utilisateurs afin qu'ils ne nous contactent plus que pour des demandes très spécifiques et limitées. Nous n'avons pas atteint les objectifs de départ qui étaient de réduire les échanges (courriels, ticketing...), mais l'outil Teambrain a fait ses preuves pendant des périodes où nous n'étions en mesure de répondre à chaque demande des utilisateurs (ex: ...

Le LIDO2 PARIS étant en train de renaitre, nous maitrisons mal ou peu les besoins ou demandes ou questions récurrentes que nos clients, qui plus est polyglottes, peuvent avoir. Nous avons certes une Hotline. Mais elle ne m'apporte que les volumétries d'appel. Donc outre le fait d'essayer de diminuer ces appels, nous avons besoin de DATA qualitatives et ainsi ajuster notre stratégie sur l'expérience client et nos communications. Avec TeamBrain, nous nous sommes lancés sur le ChatBot V1. C'est un outil simple à paramétrer mais qui devrait nous apporter optimisation à tres court terme. C'est un trop récent puisque nous ...

Aurélien PAYOT

Revenue Manager

5/5

création de bulles nouvelles optimisation des fonctionnalités de team brain. Déploiement de l'outil sur d'autres entités du groupe

Nous avons choisi Teambrain pour la mise en place de notre FAQ sur notre site Web. Nous en souhaitions l'accès visible, simple et attractif pour nos clients. Cette mise en place a été rapide et efficace grâce au support et au suivi de nos interlocuteurs Teambrain toujours à l'écoute et très réactifs. Nous disposons aujourd'hui d'une FAQ simple et conviviale que nous enrichissons au gré des questions complémentaires posées par nos clients.