La culture client de SAMM Trading
Entreprise à mission | B Corp | ECOVADIS 74/100 - Gold Certified | AFNOR Acesia 80/100 Vous avez la marque. Nous avons l'objet. Créons notre histoire. SAMM Trading est une Agence Objet & Textile Média™ engagée & Ingénieuse
Les qualités de SAMM Trading selon leurs clients
Chez Samm Trading nous sommes attentifs à 5 points : 1. UN ACCOMPAGNEMENT SUR-MESURE Samm Trading offre un soutien personnalisé à chaque étape du projet, en écoutant les besoins des clients et en fournissant des conseils stratégiques pour choisir des produits adaptés à leur identité et leurs objectifs. 2. UNE APPROCHE HUMAINE ET COLLABORATIVE L'entreprise mise sur une relation de proximité et de confiance avec ses clients, en s’appuyant sur des collaborateurs experts pour garantir la réussite des projets. 3. DES PRODUITS RESPONSABLES ET TRAÇABLES Samm Trading privilégie les produits éco-conçus et durables, soutenant les circuits courts et les partenariats avec des entreprises sociales. Elle est certifiée BCorp et a un statut d'entreprise à mission. 4. UNE LOGISTIQUE FLEXIBLE ET EFFICIENTE L’entreprise gère les projets complexes avec une logistique optimisée, en centralisant les flux et en garantissant des livraisons et un stockage sur mesure dans des délais maîtrisés. 5. UNE EXPERTISE TECHNIQUE INÉGALÉE Samm Trading combine innovation et rigueur technique, en fournissant des dossiers complets, des prototypes et une réponse rapide aux réclamations.
Le parcours type d'un client chez SAMM Trading
Le client prend contact avec Samm Trading via notre site web, par e-mail ou par téléphone pour exprimer son intérêt ou ses besoins spécifiques
Si le client n’a pas encore de compte, nous procédons à sa création pour faciliter les interactions et la gestion des commandes
Une réunion ou un échange est organisé pour comprendre en détail les besoins, attentes, et contraintes du client. Nous identifions ensemble les objectifs et les spécificités du projet.
À partir des informations collectées, Samm Trading élabore un devis détaillé.
Une offre commerciale et des propositions graphiques) sont soumises au client pour validation
Le devis est validé par le client. Si des ajustements sont nécessaires, des négociations sont réalisées pour aligner l’offre avec les attentes.
Une fois le devis accepté, un dossier technique est constitué. Celui-ci comprend : - La création ou l’adaptation des éléments techniques nécessaires. - La validation de la commande auprès des fournisseurs. - En cas de marquage, l’envoi des éléments techniques à notre atelier partenaire.
Un BAT est transmis au client pour validation. Cela garantit que le produit final correspond parfaitement aux attentes
Selon les besoins : - Si livraison directe : un accusé de livraison est transmis. - Si stockage temporaire : un bon de livraison est édité avant expédition au client.
Le client réceptionne les produits et en vérifie la conformité. Toute éventuelle non-conformité peut être signalisée à ce stade.
En cas de problème (défaut, retard, etc.), une réclamation est traitée rapidement, pouvant inclure un remplacement ou une autre solution adaptée
La facturation est émise et le client procède au règlement conformément aux termes convenus
- Une enquête est envoyée au client pour mesurer sa satisfaction. Tout retour inférieur à 4 étoiles est traité pour améliorer nos services. - Les commerciaux invitent à laisser un avis à afficher sur Trustfolio pour valoriser les compétences de Samm Trading.
Envie de travailler avec SAMM Trading ?Contactez-les maintenant !