Groupe CPMS recommande Axialys

Le groupe CPMS est dans une démarche de transformation avec la mise en place notamment de solutions innovantes, mais pas que, avec un renforcement marqué du digital et s'oriente vers un développement de l'expérience client et collaborateur. Axialys s'est imposé de façon tout à fait naturelle comme un acteur, je dirais même un partenaire incontournable puisque la téléphonie a un impact clé, un impact majeur sur la relation client et donc sur la qualité de service. Lors de la crise sanitaire de mars dernier, Axialys a été fortement contributeur lors de la mise en place du télétravail puisque le dispositif a été opérationnel sous 24 heures. Le choix d'Axialys nous a également permis de mieux maîtriser nos flux, notamment lors des pics d'appels, d'éviter aussi la perte d'appels et d'obtenir en temps réel certains indicateurs qui pouvaient nous faire défaut, notamment le taux de décrochés. De fait, le pilotage de notre activité est nettement plus efficient. Grâce à Axialys, nous avons amélioré notre performance et donc la satisfaction de nos clients.