DPD France recommande Axialys

On avait rien. Donc il nous fallait tout. On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Et un autre sujet plus financier, donc aussi le nerf de la guerre, c’était notre serveur vocal qui coûtait 15 000€ / mois voire 30 000€. Donc c’était plus qu’impossible et il nous fallait un partenaire qui répondait à ces deux sujets de façon intelligente et complètement globale. Les bénéfices sont simples. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes. Avec une appréhension un peu difficile au début pour les agents, et finalement une capacité à comprendre l’outil, à l’utiliser et à pouvoir le piloter pour les managers, de façon très facile. Et biensûr avec un coût très très limité : ce que je n’avais pas avant, je l’ai aujourd’hui pour deux fois moins cher.