Nextories recommande Axialys

Il y a trois ans on avait une toute petite équipe de chargés de clientèle. On avait deux ou trois postes de chargés clientèle. Ce n'était pas vraiment notre cœur de métier. On n'avait pas encore placé nos experts en déménagement au centre de notre service et on a décidé de faire ce virage avec une organisation plus pointue et plus industrialisée la relation client. Donc on a eu besoin de passer d'une méthode un peu ancienne classique avec des postes du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Donc on a recherché un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l'ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin et ça fait trois ans qu'on collabore ensemble : on en est vraiment ravis. A la fois de la mise en place initiale mais aussi de l'évolution des outils dont on peut bénéficier par l'intermédiaire d'Axialys. On utilise Axialys pour l'ensemble de nos équipes. On a à peu près 20 chargés de clientèle qui utilisent tous les jours l'outil d'Axialys pour générer plusieurs milliers d'appels sortants et entrants par semaine. On a voulu avoir à la fois un outil très flexible pour pouvoir s'adapter à nos contraintes et avoir des nombres d'appels assez élevés mais aussi des communications qui sont parfois assez longues : qui peuvent durer plusieurs dizaines de minutes voire plus d'une heure. Et de l'autre côté un suivi vraiment industriel de l'activité avec des systèmes de click to call, de remontée et de reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre pour les chargés de clientèle mais aussi pour les team leaders et le responsable d'exploitation. Et enfin des fonctions beaucoup plus pointues qui nous permettent de faire du routage d'appels de manière optimisée.