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La note
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Audrey CHATEL 
Head of Customer Experience, Chez Philip Morris International

RecommandeAxialysle 27 avril 2020

Philip Morris était en train de vivre une réelle transformation ou double transformation transformation du business model où finalement, on évolue dans un univers BtoB un univers BtoC. Et dans le contexte actuel, il a fallu mettre en place le télétravail. Et malheureusement, on n'était pas en capacité d'avoir la téléphonie. J'ai contacté Mickaël Linkedin, qui m'a répondu spontanément pour mettre en place une solution de téléphonie. Et de manière extrêmement réactif, on a pu mettre en place ce projet. On n'avait jamais vu ça au sein de Philip Morris d'avoir des délais aussi rapide et aussi simple. C'est aujourd'hui quelque chose qui fonctionne très bien et les agents sont à pleine capacité pour accompagner au mieux nos consommateurs fumeurs adultes.

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Agilité, efficacité, rapidité de vrais pros!

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